曼牌濾清器全面提升售后軟實力

上海2013年3月11日消息：美國獨立市場研究機構Freedonia日前針對全球濾清器應用市場的一份調查顯示，曼胡默爾以4.1%的市場份額高居榜首。在曼胡默爾所取得的這份驕人成績中，快速發展的中國業務發揮著重要作用。過去十年，曼胡默爾在中國的業績增長了30倍。通過持續推行本土化戰略以及在品牌、人才和產能上的不斷投入，曼胡默爾在中國的品牌知名度與日俱增，各項業務取得快速發展。其中，曼胡默爾針對中國售后市場打造的曼牌濾清器品牌店，成為品牌的一大亮點。至2013年初，曼牌濾清器品牌店在中國已有250多家，規模位列市場前列。通過對這些品牌店的精心管理，攜手合作伙伴不懈耕耘，曼牌濾清器致力于在售后市場上提供優質而合適的產品，持續拓展和完善網絡，體現了其全面提升售后軟實力的決心和努力。

隨著中國汽車和工程機械行業的迅猛發展，主機廠商和消費者對濾清器的需求量逐年上升，由此帶動了中國濾清器市場的繁榮發展，目前已經有上千家濾清器企業參與其中。但由于部分濾清器廠家規模較小，在生產條件、檢測手段等方面存在著差距，造成產品質量及售后等方面專業度不足等現象。

針對市場現狀，曼牌濾清器不斷完善自我，尋求突破。一方面細化售后服務，另一方面注重全面充分地體現服務內涵。無論是曼牌濾清器品牌店，還是針對售后市場的各項培訓，都體現了曼牌濾清器在售后市場上的“精芯”和“盡心”。

曼牌濾清器品牌店是曼牌濾清器在中國售后市場面向終端客戶的直接窗口，是售后方面的重要一環。對于其品牌店的申請、建立和監管維護都設有嚴格的要求和流程，除了為品牌店提供相關的產品真假鑒別等資料外，曼牌濾清器所有品牌店的工作人員都會給予培訓和認證，從硬件和軟件兩方面確保售后品質。在品牌店的選址上，選擇離終端消費者比較近的地方，如汽配城、住宅集中區、工業園區等，以方便就近為消費者和客戶提供產品與服務。目前，曼牌濾清器品牌店已發展到250多家，覆蓋中國大部分經濟成熟的省份與城市。

在成功打造曼牌濾清器品牌店的同時，一系列培訓教育與市場引導積極展開，由內而外構建了一整套完善的培訓機制，包括編制適用于不同客戶群體的培訓教材、開展各種培訓、組織技術研討會等。

在公司內部，每當研發出新的產品或工藝時，企業針對全體員工進行專題技術培訓。面對經銷商和合作伙伴，通過介紹公司的各工藝或技術的不定期培訓，以幫助經銷商和合作伙伴就地解決當地客戶的問題，有效提高了曼牌濾清器的售后服務效率和質量。

同時，曼牌濾清器通過與其他企業的合作共同組織外部培訓。比如與多家知名汽車零部件供應商共同推出面向經銷商的“汽配品牌聯合培訓”，至今已成功地在各區域經濟中心城市舉行了10多場，這種培訓能夠讓經銷商在一次培訓中得到各大品牌盡可能多的信息，理論結合實際的培訓方式能夠為經銷商解決很多實際問題。

應需而教，注重實用性與專業性，是曼牌濾清器在售后市場上一直倡導的服務理念。針對售后市場的精細化的專業服務實實在在地為客戶和終端用戶營造出一流的關愛體驗，屢屢獲得業內客戶的好評�？梢灶A期，隨著曼牌濾清器售后理念在全國的普及和深化，將進一步贏得業內對曼牌濾清器的認同與信賴，也將為行業樹立全新的售后標桿。