
營口港親情化服務贏船東和客戶信任
2009-05-13 09:14:16
來源:國際船舶網
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我有話要說
在國際金融危機對航運物流帶來巨大沖擊的情況下,營口港務集團有限公司積極倡導“店小二”精神,以親情化服務贏得船東和客戶的信任,以裝卸高效率贏得港口的綜合效益。 今年一季度,營口港完成貨物吞吐量4267萬噸,同比增長7.6%;完成集裝箱運量51.2萬標準箱,同比增長8.9%;上繳稅費1.49億元,按可比口徑增長33%。企業不但沒有裁員,還新雇用裝卸工人和司機2044人。 營口港近年來發展迅速,但他們清醒意識到,港口之間競爭非常激烈,硬件條件彼此差不多,比的就是環境和服務。公司總裁高寶玉強調,營口港就是一個“店”,在客戶面前,在船東公司面前,在貨主面前,上自總裁,下到普通員工,每個人都在從事“店小二”的工作。特別是進入億噸大港行列之后,更不能盛氣凌人、店大欺客,要急客戶之所急,憂客戶之所憂,通過“店小二”式的熱心服務,讓主顧人人滿意。公司領導班子在倡導“店小二”精神活動中率先垂范,總裁高寶玉曾頂風冒雪走訪客戶。員工也都紛紛查找自身差距,有一名會計為了聽懂南方客戶電話努力學習方言。營口港客戶服務中心還設立熱線電話,24小時接受客戶的監督。 營口港人人甘當“店小二”的做法,受到客戶的交口稱贊。目前,已有13家船舶公司在營口港開設定線船,59艘巨輪紛至沓來;營口港內外貿集裝箱班列、國際專列已達20多班次,港口集、疏、運的功能進一步完善;營口港還在沈陽、長春、吉林、哈爾濱、通遼等地建立了5個內陸港,實現了港口與腹地的緊密對接。 |
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